Personal Shopper incrementa as vendas on-line e reforça o valor da conexão e orientação humana

Consultoria e atendimento personalizado ampliam as vendas e fortalecem a relação com o cliente em meio ao avanço da tecnologia

O avanço da inteligência artificial está mudando a forma de consumir, mas sem eliminar uma necessidade antiga do cliente: a de ser ouvido.

Nesse cenário, a Homedock, e-commerce de móveis e soluções para a casa, investe em um serviço que resgata a conversa e a troca como parte da jornada de compra com o serviço de personal shopper, uma consultoria ainda exclusiva no setor de móveis no Brasil, que acontece por meio de encontros virtuais e surge como uma resposta direta a esse movimento.

A proposta parte de um atendimento individualizado, feito por uma especialista ou formanda em arquitetura que entende o perfil do cliente e orienta escolhas de acordo com o estilo de vida, o momento e o espaço que será transformado.

A experiência acontece em tempo real e aproxima o ambiente digital de uma conversa presencial, com escuta ativa e direcionamento claro.

“Percebemos que, mesmo com tanta tecnologia, as pessoas ainda querem conversar, tirar dúvidas e se sentir seguras antes de comprar. O personal shopper nasce dessa necessidade de proximidade, de entender o que cada cliente realmente busca e traduzir isso em escolhas que façam sentido para a casa e para a rotina de cada um”, aponta Daniela Costa, CEO da Homedock.

O impacto aparece nos resultados e na eficiência do modelo em 2026. Clientes que passam pelo atendimento personalizado tendem a tomar decisões com mais rapidez e segurança, gerando uma taxa de conversão 12 vezes maior que as dos canais convencionais de venda. 

Aliado ao ganho exponencial da taxa de conversão, essa precisão na curadoria dos produtos já reflete diretamente na saúde financeira do negócio, sendo responsável por aproximadamente 6,4% do faturamento total da empresa.

Além disso, o modelo não apenas eleva o valor imediato das compras, mas fortalece a relação com o consumidor, pois ao sentir-se seguro com o atendimento, ele estabelece um vínculo de confiança que garante o retorno à marca.

A leitura do comportamento do público é outro componente importante que o serviço revela, ela se torna mais precisa a partir das interações.

As conversas apontam preferências, dúvidas frequentes e demandas que nem sempre aparecem em dados de navegação, esse contato direto orienta ajustes no portfólio e contribui para decisões comerciais mais alinhadas ao que o cliente procura.

Outro efeito observado está na ampliação do interesse por diferentes categorias. Durante o atendimento, o consumidor tem a oportunidade de conhecer novas possibilidades, combinações e usos dos produtos, o que favorece a descoberta dentro da própria plataforma.

A experiência mostra que, mesmo em um ambiente cada vez mais digital, o consumidor valoriza a orientação, a confiança e a sensação de ser compreendido, é a tecnologia e o atendimento humano caminhando juntos.

Sistemas automatizados agilizam processos, mas o contato direto cria vínculo, reduz incertezas e passam a ocupar um papel central nas decisões de compra.

“Quando existe alguém do outro lado que escuta e orienta, a compra deixa de ser uma tentativa e passa a ser uma escolha consciente. Isso muda a forma como o cliente se relaciona com a marca e com os produtos”, conclui Daniela.

Sobre a empresa: A Homedock é uma marca brasileira de móveis e decoração que une curadoria, design e tecnologia para transformar ambientes.

Fundada em 2013, atua no formato de e-commerce, oferecendo mais de 750 produtos com pronta entrega em todo o Brasil.

Com foco na experiência do cliente e na democratização do “morar bem”, a Homedock acredita que um lar incrível é um direito de muitos e não um privilégio de poucos e no papel da casa como um instrumento de cura para a sociedade. 

Mais de 3.300 municípios já foram atendidos pela Homedock nos 27 estados brasileiros. Coleções exclusivas que traduzem estilo e contemporaneidade são o grande diferencial da Homedock. @homedock

Erika Ricci
Assessora de imprensa
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