Instituição financeira brasileira aumenta eficiência operacional em 30% após migração tecnológica conduzida pela Webpeak

Marcos Custódio, CEO da Webpeak
Divulgação

Projeto envolveu a migração de 400 usuários em menos de 100 dias, unificação dos canais de atendimento e redução de 45% nos custos com software

Uma instituição financeira brasileira de grande porte concluiu um projeto de migração tecnológica conduzido pela Webpeak, consultoria especializada em arquitetura digital para empresas. A iniciativa envolveu a migração de 400 usuários em menos de 100 dias e teve como objetivo unificar canais de atendimento, ampliar a eficiência operacional e reduzir custos com software.

O projeto foi desenvolvido em um contexto comum a empresas que já investiram em tecnologia, mas ainda enfrentam dificuldades para transformar ferramentas digitais em operação integrada, tomada de decisão e crescimento. No caso da instituição financeira, a migração do Zendesk fez parte de uma estratégia para reorganizar a gestão dos canais de atendimento, reduzir dispersão de informações e criar uma estrutura mais eficiente, escalável e conectada.

Com a nova arquitetura, a instituição registrou aumento de 30% na eficiência operacional e redução de 45% nos custos com software. A mudança também permitiu unificar os canais de atendimento, diminuir pontos de fricção entre áreas e facilitar o acompanhamento das demandas em uma operação de alto volume.

A Webpeak atuou no desenho e na execução do projeto, conduzindo a migração, a reorganização dos fluxos e a adequação da solução tecnológica à realidade da instituição financeira. A implementação foi realizada em menos de 100 dias, prazo estratégico para operações que não podem interromper atendimento, relacionamento com clientes e rotinas internas durante processos de mudança tecnológica.

Para Marcos Custódio, CEO da Webpeak, o caso mostra uma mudança na forma como empresas de grande porte têm passado a enxergar projetos de tecnologia. “Muitas organizações já compraram ferramentas digitais, mas ainda não conseguiram transformar esses recursos em operação, decisão e crescimento. O ganho real aparece quando a tecnologia passa a funcionar como uma arquitetura de operação, conectando canais, dados, processos e áreas dentro de uma mesma lógica”, afirma.

Segundo o executivo, projetos de migração em empresas do setor financeiro exigem atenção especial por envolverem continuidade operacional, segurança da informação, aderência aos processos internos e capacidade de adoção pelos usuários. “Em operações complexas, não basta trocar uma plataforma por outra. É preciso redesenhar fluxos, mapear impactos, garantir integração entre áreas e preservar a experiência de quem usa o sistema no dia a dia”, diz Custódio.

A unificação dos canais de atendimento também contribuiu para dar mais visibilidade à operação. Em vez de informações distribuídas em diferentes ambientes, a instituição passou a operar com uma estrutura mais centralizada, com ganhos em produtividade, controle e gestão dos fluxos internos.

O projeto reforça uma tendência entre empresas de setores regulados, como o financeiro: a revisão da arquitetura tecnológica como caminho para sustentar crescimento, reduzir custos e aumentar eficiência sem comprometer a operação. Em vez de apenas adicionar novas ferramentas, companhias passaram a buscar estruturas mais integradas, capazes de conectar atendimento, dados, automação e gestão em uma mesma base operacional.

Marcos Custódio, CEO da Webpeak
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Clarissa Perillo
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